Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, bevor das Produkt versendet oder hergestellt wurde. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versendet wurde. 

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Für eine Rücksendung muss sich Ihr Artikel im ursprünglichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und mit allen Originalbestandteilen.

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können nur bei einem berechtigten Qualitätsmangel zurückgegeben werden.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@omurio.com. Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten und den Grund für Ihre Rücksendeanfrage an. Wenn Sie glauben, dass das Produkt defekt ist, fügen Sie bitte Fotos oder Videos bei, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, teilen wir Ihnen mit, wohin und wie Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, um die korrekte Rücksendeadresse zu bestätigen.

Hinweise zur Rücksendung

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel können nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
  • Kunden müssen eine E-Mail senden customer@omurio.com mit gültigen Informationen zur Rücksendeverfolgung innerhalb von 2 Wochen nach dem Versand des Rücksendepakets.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen neuen Artikel separat zu kaufen.


Rückerstattungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass das von Ihnen gekaufte Produkt nicht den Anforderungen entspricht, die Sie ursprünglich erwartet hatten, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Unter folgenden Umständen wird eine Rückerstattung gewährt:

  • Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt vollständig funktionsunfähig ist.

Bitte beachten:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–7 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@omurio.com.
  • Sie sind selbst für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sie können keine Rückerstattung verlangen, wenn:

  • Ihre Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die in Ihrer Verantwortung liegen, nicht angekommen (z. B. Angabe der falschen Lieferadresse, bei der Zustellung nicht zu Hause gewesen, die Pakete trotz Aufforderung nicht abgeholt).
  • Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Unser Store liegen, nicht angekommen (z. B. nicht von den Zollbehörden Ihres Landes freigegeben, durch eine Naturkatastrophe verzögert, im Sendungsverfolgungssystem als „zugestellt“ angezeigt, in Ihrem Briefkasten hinterlegt, aber verloren gegangen).


Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es 3–7 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen angezeigt werden.
  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich ist.

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: customer@omurio.com.