Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder hergestellt wurde. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versendet wurde. 

Rückgabebedingungen

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit eine Rückgabe zulässig ist, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und mit allen Originalbestandteilen.

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein berechtigtes Qualitätsproblem vor.

Um eine Rückgabe zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@omurio.com. Bitte geben Sie Ihre Bestelldaten und den Grund für Ihren Rückgabeantrag an. Wenn Sie glauben, dass das Produkt fehlerhaft ist, fügen Sie bitte Fotos oder Videos bei, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, teilen wir Ihnen mit, wohin und wie Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, um die korrekte Rücksendeadresse zu bestätigen.

Hinweise zur Rückgabe

• Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel können nicht im Rahmen des 14-tägigen Rückgaberechts zurückgegeben werden.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
• Kunden müssen innerhalb von 2 Wochen nach dem Versand des Rücksendepakets eine E-Mail mit gültigen Informationen zur Rücksendeverfolgung an customer@omurio.com senden.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

Rückerstattungen

Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt Ihrer ursprünglichen Vorstellung nicht entspricht, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen.

In folgenden Fällen wird eine Rückerstattung gewährt:

• Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt vollständig funktionsunfähig ist.
  

Bitte beachten Sie:

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen.Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@omurio.com.
• Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sie können keine Rückerstattung beantragen, wenn:

• Ihre Bestellung aufgrund von Umständen, die Sie zu verantworten haben, nicht angekommen ist (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse, Abwesenheit bei der Zustellung oder Nichtabholung der Pakete wie angefordert).
• Ihre Bestellung aufgrund außergewöhnlicher Umstände außerhalb der Kontrolle unseres Geschäfts nicht angekommen ist (z. B. nicht durch den Zoll Ihres Landes abgefertigt, Verzögerung durch eine Naturkatastrophe, im Sendungsverfolgungssystem als „zugestellt“ angezeigt oder in Ihrem Briefkasten abgelegt und anschließend verloren).

Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es 3–7 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen angezeigt werden.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich ist.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung trotzdem noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: customer@omurio.com.