Preguntas frecuentes

P1. ¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?

R: No, puede realizar un pedido como invitado. 

P2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos mediante PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni pagos contra reembolso.

P3. ¿Qué tan segura es mi compra en línea?

R: Al realizar una compra en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se introduce en una página web segura con SSL. A continuación, su información se cifra mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y la transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

P4. ¿Cómo configuro mi dirección de envío?

R: Dado que nuestro sitio web y servicio están basados en inglés, toda la información que introduzca debe escribirse utilizando el método de entrada en inglés… Por ejemplo, puede cambiar la letra “?” por “c”.

P5. ¿Cuándo llegará mi pedido?

R: El tiempo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido… No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.

P6. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

R: Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en cuanto se haya enviado su pedido… Puede realizar el seguimiento de su pedido aquí.

P7. ¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?

R: Si aún falta algo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

P8. ¿Cómo devuelvo un artículo?

R: Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.