Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para enviar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni desgastar, con etiquetas, en su embalaje original e incluyendo todas las partes componentes.
No aceptamos devoluciones de productos que han sido personalizados o customizados a menos que haya una preocupación legítima de calidad.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en customer@omurio.com. Si estás consultando sobre un reembolso o devolución, por favor especifica si hay alguna razón particular por la que deseas un reembolso o devolución, incluyendo el envío de fotos o videos en caso de que creas que un producto es defectuoso. Esto ayudará a acelerar el proceso de reembolso o devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Por favor contacta a nuestro servicio al cliente para asegurarte de que envías el paquete a la dirección correcta. La dirección de envío será proporcionada por correo electrónico.
Notas
Los artículos personalizados o a medida no tienen derecho a un reembolso de 14 días.
Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable del costo de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elijas.
Si, por razones nuestras, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a asumir el costo de envío por esta razón.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto. Solo proporcionaremos franqueo de devolución prepagado para artículos defectuosos, como lo demuestran fotos o videos. De lo contrario, los costos de franqueo de devolución correrán por cuenta del cliente. Los clientes que devuelvan artículos DEBEN enviar un correo electrónico a customer@omurio.com con información de seguimiento precisa y correcta asociada a la devolución dentro de las 2 semanas posteriores al envío de la devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en customer@omurio.com
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, hacer una compra separada para el nuevo artículo.
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, tu reembolso será procesado en 3 días hábiles, y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3-7 días hábiles. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en customer@omurio.com
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo de 3-7 días hábiles antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en customer@omurio.com.
Por favor contacta a nuestro servicio al cliente en customer@omurio.com para obtener la dirección de devolución.