Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto se envíe o se fabrique. Si se cancela el pedido, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se ha enviado.
Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 14 días. Tienes 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas, en su embalaje original e incluir todos los componentes originales.
Los productos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse, salvo que exista un problema de calidad legítimo.
Para iniciar una devolución, contáctanos en customer@omurio.com. Incluye los datos de tu pedido y el motivo de tu solicitud de devolución. Si crees que el producto es defectuoso, proporciona fotos o videos para ayudarnos a procesar tu solicitud más rápidamente.
Si se aprueba tu devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre dónde y cómo enviar tu paquete. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo para confirmar la dirección de devolución correcta.
Notas sobre devoluciones
- Los artículos hechos a medida o personalizados no pueden devolverse dentro del plazo de devolución de 14 días.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Los clientes deben enviar un correo electrónico customer@omurio.com con información de seguimiento válida de la devolución dentro de las 2 semanas posteriores al envío del paquete de devolución.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del artículo nuevo.
Reembolsos
Si consideras que el producto que compraste no cumple con las características que tenías en mente inicialmente, tienes la opción de solicitar un reembolso.
Estas son las circunstancias en las que se concederán reembolsos:
- Si el producto que compraste no funciona en absoluto.
Ten en cuenta:
- El reembolso se abonará en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles.Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en customer@omurio.com.
- Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
No puedes solicitar un reembolso si:
- Tu pedido no llegó debido a factores bajo tu responsabilidad (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta, no estar en casa para la entrega o no recoger los paquetes cuando se solicitó).
- Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Nuestra tienda (por ejemplo, no fue liberado por la aduana de tu país, se retrasó debido a un desastre natural, aparece como «entregado» en el sistema de seguimiento, fue enviado a tu buzón pero se perdió).
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Vuelve a consultar tu cuenta bancaria.
- Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que los reembolsos pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en aparecer.
- Contacta con tu banco, ya que puede ser necesario un tiempo de procesamiento adicional.
Si has completado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: customer@omurio.com.