Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto se envíe o se produzca. Si se cancela el pedido, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días. Tienes 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas, en su embalaje original e incluir todos los componentes originales.
Los productos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver, salvo que exista un problema de calidad legítimo.
Para iniciar una devolución, contáctanos en customer@omurio.com. Incluye los datos de tu pedido y el motivo de la solicitud de devolución. Si crees que el producto presenta algún defecto, proporciona fotos o vídeos para ayudarnos a procesar tu solicitud más rápidamente.
Si aprobamos tu devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre dónde y cómo enviar el paquete. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo para confirmar la dirección de devolución correcta.
Notas sobre las devoluciones
- Los artículos hechos a medida o personalizados no pueden devolverse dentro del plazo de 14 días.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Los clientes deben enviar un correo electrónico a customer@omurio.com con información válida de seguimiento de la devolución en un plazo de 2 semanas después de enviar el paquete.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Si consideras que el producto que compraste no cumple con los requisitos que tenías inicialmente en mente, puedes solicitar un reembolso.
Estas son las circunstancias en las que se concederán reembolsos:
- Si el producto que compraste no funciona en absoluto.
Ten en cuenta:
- El reembolso se abonará en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días laborables.Si han transcurrido más de 10 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en customer@omurio.com.
- Serás responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de dicho reembolso.
No puedes solicitar un reembolso si:
- Tu pedido no llegó debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta, no estar en casa en el momento de la entrega o no recoger los paquetes cuando se te solicitó)
- Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Nuestra tienda (por ejemplo, no fue liberado por las aduanas de tu país, se retrasó debido a un desastre natural, apareció como «entregado» en el sistema de seguimiento, se envió a tu buzón pero se perdió)
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
- Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que los reembolsos pueden tardar de 3 a 7 días laborables en aparecer.
- Contacta con tu banco, ya que puede ser necesario un tiempo de procesamiento adicional.
Si has completado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: customer@omurio.com.