FAQ

Q1. Dois-je avoir un compte pour passer commande ?

R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. 

Q2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ni le paiement à la livraison.

Q3. Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

R : Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée par SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de cartes bancaires, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Q4. Comment définir mon adresse de livraison ?

R : Comme notre site web et notre service sont en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être entrées à l’aide d’un clavier anglais… Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre « ? » par « c ».

Q5. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

R : Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous avez choisie… Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

Q6. Comment suivre ma commande ?

R : Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée… Vous pouvez suivre votre commande ici.

Q7. Que dois-je faire s’il manque des articles dans ma commande ?

R : S’il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

Q8. Comment retourner un article ?

R : Si votre achat ne vous satisfait pas et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours. Tous les retours doivent être dans leur état d’origine, avec l’emballage intact.