Annulation
Nous acceptons l’annulation des commandes avant l’expédition ou la fabrication du produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
Politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et avec tous ses composants d’origine.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de problème de qualité avéré.
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse customer@omurio.com. Veuillez inclure les détails de votre commande ainsi que le motif de votre demande de retour. Si vous pensez que le produit est défectueux, veuillez fournir des photos ou des vidéos afin de nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions concernant le lieu et la manière d’envoyer votre colis. Veuillez contacter notre service client avant de retourner votre article afin de confirmer l’adresse de retour correcte.
Remarques concernant les retours
- Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour dans les 14 jours.
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
- Les clients doivent envoyer un e-mail à customer@omurio.com avec des informations de suivi valides dans les 2 semaines suivant l’envoi du colis retourné.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.
Remboursements
Si vous estimez que le produit acheté ne correspond pas aux exigences que vous aviez initialement en tête, vous pouvez demander un remboursement.
Voici les circonstances dans lesquelles les remboursements seront accordés :
- Si le produit acheté est totalement inutilisable.
Veuillez noter :
- Le remboursement sera versé sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse customer@omurio.com.
- Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits de celui-ci.
Vous ne pouvez pas demander de remboursement si :
- Votre commande n’est pas arrivée en raison de facteurs relevant de votre responsabilité (par exemple, si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, si vous étiez absent lors de la livraison ou si vous n’avez pas récupéré le colis comme demandé).
- Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Notre boutique (par exemple, si elle n’a pas été dédouanée par les autorités de votre pays, si elle a été retardée par une catastrophe naturelle, si le suivi indique « livrée », ou si elle a été expédiée dans votre boîte aux lettres mais a été perdue).
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car l’apparition des remboursements peut prendre 3 à 7 jours ouvrés.
- Contactez votre banque, car un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer.
Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customer@omurio.com.