Annulation
Nous acceptons l'annulation des commandes avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
Retours
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour effectuer un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine, et comprenant toutes les pièces composants.
Nous n'acceptons PAS les retours pour les produits personnalisés ou sur mesure, sauf en cas de problème de qualité légitime.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à customer@omurio.com. Si vous demandez un remboursement ou un retour, veuillez préciser la raison, en incluant l'envoi de photos ou vidéos si vous pensez que le produit est défectueux. Cela aidera à accélérer le processus de remboursement ou de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse où envoyer votre colis. Veuillez contacter notre service client pour vous assurer d'envoyer le colis à la bonne adresse. L'adresse postale vous sera communiquée par email.
Notes
Les articles commandés sur mesure ou personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais de port. Le montant exact dépendra de la société de transport que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous incombent, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'a pas à supporter les frais de port pour ce motif.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d’un produit. Nous ne fournirons un affranchissement retour prépayé que pour les articles défectueux, comme le prouvent des photos ou vidéos. Sinon, les frais de retour seront à la charge du client. Les clients retournant des articles DOIVENT envoyer un email à customer@omurio.com avec des informations de suivi précises et correctes associées au retour dans les 2 semaines suivant l’envoi du retour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à customer@omurio.com
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 3 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à customer@omurio.com
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre société de carte de crédit, il peut s’écouler 3 à 7 jours ouvrables avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customer@omurio.com.
Veuillez contacter notre service client à customer@omurio.com pour obtenir l’adresse de retour.