Annulation
Nous acceptons l’annulation des commandes avant l’expédition ou la fabrication du produit. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement intégral. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
Politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, ne pas avoir été porté ou utilisé, comporter ses étiquettes, être dans son emballage d’origine et inclure tous ses composants d’origine.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de problème de qualité avéré.
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse customer@omurio.com. Veuillez inclure les détails de votre commande ainsi que le motif de votre demande de retour. Si vous pensez que le produit est défectueux, veuillez fournir des photos ou des vidéos afin de nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions indiquant où et comment envoyer votre colis. Veuillez contacter notre service client avant de retourner votre article afin de confirmer l’adresse de retour correcte.
Remarques concernant les retours
- Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du délai de retour de 14 jours.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les clients doivent envoyer un e-mail customer@omurio.com avec des informations de suivi du retour valides dans les deux semaines suivant l’envoi du colis de retour.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu, puis, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.
Remboursements
Si vous estimez que le produit que vous avez acheté ne répond pas aux exigences que vous aviez initialement en tête, vous pouvez demander un remboursement.
Voici les situations dans lesquelles les remboursements seront accordés :
- Si le produit que vous avez acheté est totalement non fonctionnel.
Remarque :
- Le remboursement sera versé sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse customer@omurio.com.
- Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Vous ne pouvez pas demander de remboursement si :
- Votre commande n’est pas arrivée en raison de facteurs relevant de votre responsabilité (par exemple : vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, étiez absent lors de la livraison ou n’avez pas récupéré les colis comme demandé).
- Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Notre boutique (par exemple : elle n’a pas été dédouanée par les douanes de votre pays, a été retardée par une catastrophe naturelle, a été indiquée comme « livrée » dans le système de suivi, déposée dans votre boîte aux lettres puis perdue).
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit, car les remboursements peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrés avant d’apparaître.
- Contactez votre banque, car un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer.
Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : customer@omurio.com.