Annullamento
Accettiamo l’annullamento degli ordini prima che il prodotto venga spedito o realizzato. Se l’ordine viene annullato, riceverai un rimborso completo. Non possiamo annullare l’ordine se il prodotto è già stato spedito.
Politica sui resi
Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Hai 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o utilizzato, con i cartellini, nella confezione originale e completo di tutti i componenti originali.
I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti, salvo in caso di un legittimo problema di qualità.
Per avviare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo customer@omurio.com. Includi i dettagli dell’ordine e il motivo della richiesta di reso. Se ritieni che il prodotto sia difettoso, fornisci foto o video per aiutarci a elaborare più rapidamente la richiesta.
Se il reso viene approvato, ti forniremo istruzioni su dove e come inviare il pacco. Contatta il nostro servizio clienti prima di restituire l’articolo per confermare l’indirizzo corretto per la restituzione.
Note sui resi
- Gli articoli realizzati su misura o personalizzati non possono essere restituiti entro 14 giorni.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- I clienti devono inviare un’e-mail customer@omurio.com con informazioni di tracciamento del reso valide entro 2 settimane dall’invio del pacco di reso.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Se ritieni che il prodotto acquistato non soddisfi le caratteristiche che avevi inizialmente in mente, puoi richiedere un rimborso.
Ecco i casi in cui verrà concesso un rimborso:
- Se il prodotto acquistato è completamente non funzionante.
Nota:
- Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto entro 3-7 giorni lavorativi.Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all’indirizzo customer@omurio.com.
- Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo saranno a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione per la restituzione verrà detratto dal rimborso.
Non puoi richiedere un rimborso se:
- Il tuo ordine non è arrivato a causa di fattori sotto il tuo controllo (ad esempio, hai fornito un indirizzo di spedizione errato, non eri a casa al momento della consegna o non hai ritirato i pacchi come richiesto)
- Il tuo ordine non è arrivato a causa di circostanze eccezionali al di fuori del controllo di Our Store (ad esempio, non è stato sdoganato dalla dogana del tuo Paese, è stato ritardato da una calamità naturale, nel sistema di tracciamento risulta “consegnato”, è stato spedito nella tua cassetta postale ma è andato perso)
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
- Contatta la società emittente della tua carta di credito, poiché potrebbero essere necessari 3–7 giorni lavorativi affinché il rimborso risulti visibile.
- Contatta la tua banca, poiché potrebbero essere necessari ulteriori tempi di elaborazione.
Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: customer@omurio.com.