Annullamento
Accettiamo l’annullamento degli ordini prima che il prodotto venga spedito o realizzato. Se l’ordine viene annullato, riceverai un rimborso completo. Non possiamo annullare l’ordine se il prodotto è già stato spedito.
Politica sui resi
Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Hai 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non essere stato indossato o utilizzato, avere ancora le etichette, essere nella confezione originale e includere tutti i componenti originali.
I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti, salvo in presenza di un legittimo problema di qualità.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo customer@omurio.com. Includi i dettagli dell’ordine e il motivo della richiesta di reso. Se ritieni che il prodotto sia difettoso, fornisci foto o video per aiutarci a elaborare più rapidamente la tua richiesta.
Se il reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni su dove e come inviare il pacco. Contatta il nostro servizio clienti prima di restituire l’articolo per confermare l’indirizzo corretto per il reso.
Note sui resi
- Gli articoli realizzati su misura o personalizzati non possono essere restituiti entro 14 giorni.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- I clienti devono inviare un’e-mail a customer@omurio.com con informazioni valide sul tracciamento del reso entro 2 settimane dall’invio del pacco.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Se ritieni che il prodotto acquistato non soddisfi i requisiti che avevi inizialmente previsto, puoi richiedere un rimborso.
Ecco le circostanze in cui verranno concessi i rimborsi:
- Se il prodotto acquistato è completamente non funzionante.
Nota:
- Il rimborso verrà riaccreditato sul tuo conto entro 3-7 giorni lavorativi.Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo customer@omurio.com.
- Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione dell’articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione per il reso verrà detratto dal rimborso.
Non puoi richiedere un rimborso se:
- Il tuo ordine non è arrivato a causa di fattori sotto il tuo controllo (ad esempio, hai fornito un indirizzo di spedizione errato, non eri a casa al momento della consegna o non hai ritirato i pacchi come richiesto)
- Il tuo ordine non è arrivato a causa di circostanze eccezionali al di fuori del controllo del nostro negozio (ad esempio, non è stato sdoganato dalle autorità doganali del tuo Paese, ha subito ritardi a causa di una calamità naturale, il sistema di tracciamento lo indica come “consegnato” oppure è stato spedito nella tua cassetta postale ma è andato perso)
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
- Contatta la società della tua carta di credito, poiché la visualizzazione dei rimborsi potrebbe richiedere da 3 a 7 giorni lavorativi.
- Contatta la tua banca, poiché potrebbe essere necessario ulteriore tempo per l’elaborazione.
Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo: customer@omurio.com.