キャンセル
商品の発送または製造前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。ご注文がキャンセルされた場合は、全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合、ご注文をキャンセルすることはできません。
返品ポリシー
14日間の返品ポリシーを提供しています。商品を受け取ってから14日以内に返品をリクエストしてください。
返品の対象となるには、商品が受け取った時と同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っていて、すべての付属品が揃っている必要があります。
正当な品質上の問題がある場合を除き、名入れ商品またはカスタマイズ商品は返品できません。
返品を開始するには、customer@omurio.comまでご連絡ください。ご注文の詳細と返品を希望する理由をお知らせください。商品に欠陥があると思われる場合は、手続きを迅速に進めるため、写真または動画をご提供ください。
返品が承認された場合、荷物の送付先と送付方法をご案内します。商品を返送する前に、正しい返品先住所を確認するため、必ずカスタマーサービスまでご連絡ください。
返品に関する注意事項
- オーダーメイド商品または名入れ商品は、14日間返品の対象外です。
- 返品時の送料はお客様のご負担となります。
- お客様は、返品荷物を発送してから2週間以内に、有効な返品追跡情報をcustomer@omurio.comへメールでお知らせください。
交換
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が受理された後、新しい商品を別途ご購入いただくことです。
返金
ご購入いただいた商品が当初想定していた要件を満たしていないと感じる場合は、返金をリクエストできます。
返金が認められる状況は以下のとおりです：
- ご購入いただいた商品が完全に機能しない場合。
ご注意ください：
- 返金は3～7営業日以内にお客様のアカウントへ返金されます。返品が承認されてから10営業日を超えても返金を受け取っていない場合は、customer@omurio.comまでご連絡ください。
- 商品の返送にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金対象外です。返金を受ける場合、返送時の送料は返金額から差し引かれます。
以下の場合、返金をリクエストすることはできません：
- お客様の管理下にある要因（例：誤った配送先住所を提供した、配達時に不在だった、指定どおりに荷物を受け取らなかった）により注文が届かなかった場合
- 当店の管理が及ばない特別な事情（例：お客様の国の税関で通関されなかった、自然災害により遅延した、追跡システム上で「配達済み」と表示されている、郵便受けに配達されたが紛失した）により注文が届かなかった場合
返金の遅延または未着
返金を受け取っていない場合：
- 銀行口座を再度ご確認ください。
- クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が反映されるまで3～7営業日かかる場合があります。
- 銀行にお問い合わせください。追加の処理時間がかかる場合があります。
上記の手順を完了しても返金を受け取っていない場合は、customer@omurio.comまでご連絡ください。