キャンセル
商品が発送または製造される前であれば、注文のキャンセルを承ります。注文がキャンセルされた場合は全額返金されます。商品がすでに発送されている場合、注文をキャンセルすることはできません。
返品ポリシー
返品は14日間受け付けています。商品を受け取ってから14日以内に返品を申請してください。
返品の対象となるには、商品が受け取った時と同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っていて、すべての付属品が揃っている必要があります。
名入れまたはカスタマイズ商品は、正当な品質上の問題がない限り返品できません。
返品を開始するには、次の連絡先までお問い合わせください customer@omurio.com。ご注文の詳細と返品理由を記載してください。製品に不具合があると思われる場合は、申請をより迅速に処理できるよう、写真または動画をご提供ください。
返品が承認された場合、荷物の送付先と送付方法をご案内します。正しい返品先住所を確認するため、商品を返品する前にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
返品に関する注意事項
- オーダーメイドまたは名入れ商品は、14日間の返品対象外です。
- 返品送料はお客様のご負担となります。
- お客様はメールで送信する必要があります customer@omurio.com 返品商品を発送してから2週間以内に、有効な返品追跡情報を添えて。
交換
ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途購入することです。
返金
購入した製品が当初想定していた要件を満たしていないと感じる場合は、返金を申請できます。
返金が認められるケースは次のとおりです：
- 購入した製品が完全に機能しない場合。
ご注意：
- 返金は3～7営業日以内にお客様のアカウントに戻ります。返品を承認してから10営業日を超えても返金されない場合は、customer@omurio.comまでお問い合わせください。
- 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金対象外です。返金を受ける場合、返品送料は返金額から差し引かれます。
次の場合は返金を請求できません：
- お客様の管理が及ぶ要因により注文品が届かなかった場合（例：誤った配送先住所を入力した、配達時に不在だった、指定どおりに荷物を受け取らなかった）
- Our Storeの管理が及ばない予期せぬ事情により注文品が届かなかった場合（例：お住まいの国の税関を通過できなかった、自然災害により遅延した、追跡システム上で「配達済み」と表示されている、郵便受けに配達されたものの紛失した）
返金の遅延または未着
返金を受け取っていない場合：
- 銀行口座をもう一度ご確認ください。
- 返金が明細に反映されるまで3～7営業日かかる場合があるため、クレジットカード会社にお問い合わせください。
- 追加の処理時間がかかる場合があるため、銀行にお問い合わせください。
これらの手順を完了しても返金を受け取っていない場合は、次の連絡先までお問い合わせください： customer@omurio.com.