Annulering

We accepteren annulering van bestellingen voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als de bestelling wordt geannuleerd, ontvangt u een volledige terugbetaling. We kunnen de bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.

Retouren

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour te versturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, in de originele verpakking en inclusief alle onderdelen.

We accepteren GEEN retouren van producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn, tenzij er een gegronde kwaliteitskwestie is.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via customer@omurio.com. Als u een terugbetaling of retour aanvraagt, geef dan aan of er een specifieke reden is waarom u een terugbetaling of retour wilt, inclusief het sturen van foto’s of video’s als u denkt dat het product defect is. Dit helpt het terugbetalings- of retourproces te versnellen.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Neem contact op met onze klantenservice om zeker te zijn dat u het pakket naar het juiste adres stuurt. Het verzendadres wordt per e-mail verstrekt.

Opmerkingen

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen hebben geen recht op 14 dagen terugbetaling.
Als de retour wordt veroorzaakt door de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf dat u kiest.

Als de goederen om onze redenen beschadigd of onjuist zijn ontvangen, hoeft de consument de verzendkosten hiervoor niet te dragen.

Er wordt geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht bij consumenten voor het retourneren van een product. We bieden alleen vooraf betaalde retourpost voor defecte artikelen, zoals aangetoond met foto- of video bewijs. Anders zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Klanten die artikelen retourneren MOETEN binnen 2 weken na het versturen van de retour een e-mail sturen naar customer@omurio.com met nauwkeurige en correcte traceerinformatie van de retourzending.

U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via customer@omurio.com

Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail. We informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 3 werkdagen verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen 3-7 werkdagen. Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via customer@omurio.com

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan 3-7 werkdagen duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via customer@omurio.com.

Neem contact op met onze klantenservice via customer@omurio.com om het retouradres te verkrijgen.