Annulering
We accepteren annulering van bestellingen voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als de bestelling wordt geannuleerd, krijg je het volledige bedrag terug. We kunnen de bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.
Retourbeleid
Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je artikel om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van de labels, in de originele verpakking zitten en alle originele onderdelen bevatten.
Gepersonaliseerde of aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een legitiem kwaliteitsprobleem.
Neem voor het starten van een retourzending contact met ons op via customer@omurio.com. Vermeld je bestelgegevens en de reden voor je retouraanvraag. Als je denkt dat het product defect is, voeg dan foto's of video's toe zodat we je aanvraag sneller kunnen verwerken.
Als je retourzending is goedgekeurd, geven we instructies over waar en hoe je je pakket moet verzenden. Neem vóór het retourneren van je artikel contact op met onze klantenservice om het juiste retouradres te bevestigen.
Opmerkingen over retourneren
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering binnen 14 dagen.
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Klanten moeten een e-mail sturen customer@omurio.com met geldige trackinginformatie van de retourzending binnen 2 weken na het verzenden van het retourpakket.
Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop van het nieuwe artikel te doen.
Terugbetalingen
Als je vindt dat het door jou gekochte product niet voldoet aan de vereisten die je aanvankelijk voor ogen had, kun je een terugbetaling aanvragen.
Dit zijn de omstandigheden waarin terugbetalingen worden verleend:
- Als het door jou gekochte product volledig niet-functioneel is.
Let op:
- De terugbetaling wordt binnen 3–7 werkdagen op je rekening gestort.Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via customer@omurio.com.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending op je terugbetaling ingehouden.
Je kunt geen terugbetaling aanvragen als:
- Je bestelling is niet aangekomen door factoren waarvoor je zelf verantwoordelijk bent (bijvoorbeeld een verkeerd verzendadres opgeven, niet thuis zijn voor de bezorging, de pakketten niet ophalen zoals gevraagd)
- Je bestelling is niet aangekomen door uitzonderlijke omstandigheden buiten de controle van Our Store (bijvoorbeeld omdat deze niet door de douane van je land is vrijgegeven, vertraagd is door een natuurramp, in het volgsysteem als ‘bezorgd’ staat vermeld, in je brievenbus is bezorgd maar verloren is gegaan)
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling niet hebt ontvangen:
- Controleer je bankrekening nogmaals.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij, omdat het 3–7 werkdagen kan duren voordat terugbetalingen zichtbaar zijn.
- Neem contact op met je bank, omdat er extra verwerkingstijd nodig kan zijn.
Als je deze stappen hebt uitgevoerd en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: customer@omurio.com.