Annulering
We accepteren annuleringen van bestellingen voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als de bestelling wordt geannuleerd, krijg je het volledige bedrag terug. We kunnen de bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de kaartjes, in de originele verpakking en inclusief alle originele onderdelen.
Gepersonaliseerde of aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een legitiem kwaliteitsprobleem.
Neem om een retour te starten contact met ons op via customer@omurio.com. Vermeld je bestelgegevens en de reden voor je retouraanvraag. Als je denkt dat het product defect is, voeg dan foto's of video's toe, zodat we je aanvraag sneller kunnen verwerken.
Als je retour wordt goedgekeurd, geven we instructies over waar en hoe je pakket moet worden verzonden. Neem contact op met onze klantenservice voordat je je artikel retourneert om het juiste retouradres te bevestigen.
Opmerkingen over retourneren
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen komen niet in aanmerking voor retournering binnen 14 dagen.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Klanten moeten binnen 2 weken na verzending van het retourpakket een e-mail sturen naar customer@omurio.com met geldige trackinginformatie van de retourzending.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke bestelling voor het nieuwe artikel te plaatsen.
Terugbetalingen
Als je vindt dat het product dat je hebt gekocht niet voldoet aan de vereisten die je oorspronkelijk voor ogen had, kun je een terugbetaling aanvragen.
In de volgende gevallen wordt een terugbetaling verleend:
- Als het product dat je hebt gekocht volledig niet-functioneel is.
Let op:
- Het bedrag van de terugbetaling wordt binnen 3–7 werkdagen teruggestort op je rekening.Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via customer@omurio.com.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.
Je kunt geen terugbetaling aanvragen als:
- Je bestelling niet is aangekomen door factoren waarvoor je zelf verantwoordelijk bent (bijvoorbeeld het opgeven van het verkeerde verzendadres, niet thuis zijn op het moment van bezorging of het niet ophalen van pakketten zoals gevraagd)
- Je bestelling niet is aangekomen door uitzonderlijke omstandigheden buiten de controle van Onze Winkel (bijvoorbeeld niet ingeklaard door de douane van je land, vertraagd door een natuurramp, in het trackingsysteem als 'bezorgd' weergegeven of in je brievenbus bezorgd maar zoekgeraakt)
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling niet hebt ontvangen:
- Controleer je bankrekening opnieuw.
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij, aangezien het 3–7 werkdagen kan duren voordat terugbetalingen zichtbaar zijn.
- Neem contact op met je bank, omdat er extra verwerkingstijd nodig kan zijn.
Als je deze stappen hebt uitgevoerd en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: customer@omurio.com.