Cancelamento
Aceitamos o cancelamento de encomendas antes de o produto ser enviado ou produzido. Se a encomenda for cancelada, receberá um reembolso total. Não podemos cancelar a encomenda se o produto já tiver sido enviado.
Política de devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Para que uma devolução seja elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas, na embalagem original e incluir todos os componentes originais.
Os produtos personalizados ou feitos à medida não podem ser devolvidos, exceto quando existe um problema legítimo de qualidade.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de customer@omurio.com. Inclua os dados da sua encomenda e o motivo do pedido de devolução. Se considerar que o produto tem um defeito, forneça fotografias ou vídeos para nos ajudar a processar o seu pedido mais rapidamente.
Se a sua devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre onde e como enviar a sua encomenda. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver o artigo para confirmar a morada correta para a devolução.
Notas sobre devoluções
- Os artigos feitos por medida ou personalizados não são elegíveis para devolução no prazo de 14 dias.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Os clientes devem enviar um e-mail customer@omurio.com com informações de rastreio válidas da devolução no prazo de 2 semanas após o envio da encomenda devolvida.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Reembolsos
Se considerar que o produto que adquiriu não cumpre os requisitos que tinha inicialmente em mente, pode solicitar um reembolso.
Eis as circunstâncias em que serão concedidos reembolsos:
- Se o produto que adquiriu não funcionar de todo.
Nota:
- O reembolso será creditado na sua conta no prazo de 3–7 dias úteis.Se tiverem passado mais de 10 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de customer@omurio.com.
- Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Não pode solicitar um reembolso se:
- A sua encomenda não chegou devido a fatores sob o seu controlo (por exemplo, indicou uma morada de entrega errada, não estava em casa no momento da entrega ou não levantou as encomendas conforme solicitado)
- A sua encomenda não chegou devido a circunstâncias excecionais fora do controlo da Our Store (por exemplo, não foi desalfandegada pelas autoridades aduaneiras do seu país, sofreu um atraso devido a uma catástrofe natural, aparece como «entregue» no sistema de rastreio, foi deixada na sua caixa de correio mas perdeu-se)
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se não recebeu o reembolso:
- Volte a verificar a sua conta bancária.
- Contacte a sua empresa de cartão de crédito, pois os reembolsos podem demorar 3–7 dias úteis a aparecer.
- Contacte o seu banco, pois poderá ser necessário tempo adicional para o processamento.
Se concluiu estes passos e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de: customer@omurio.com.