Cancelamento
Aceitamos o cancelamento de encomendas antes de o produto ser enviado ou produzido. Se a encomenda for cancelada, receberá um reembolso total. Não podemos cancelar a encomenda se o produto já tiver sido enviado.
Política de devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Tem 14 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não usado, com as etiquetas, na embalagem original e incluir todos os componentes originais.
Os produtos personalizados ou feitos por encomenda não podem ser devolvidos, salvo em caso de um problema de qualidade legítimo.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de customer@omurio.com. Inclua os dados da encomenda e o motivo do pedido de devolução. Se considerar que o produto tem um defeito, forneça fotografias ou vídeos para nos ajudar a processar o seu pedido mais rapidamente.
Se a sua devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre onde e como enviar a sua encomenda. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver o artigo para confirmar o endereço correto de devolução.
Notas sobre devoluções
- Os artigos feitos por encomenda ou personalizados não são elegíveis para uma devolução no prazo de 14 dias.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
- Os clientes devem enviar um e-mail para customer@omurio.com com informações válidas de acompanhamento da devolução no prazo de 2 semanas após o envio da encomenda devolvida.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Reembolsos
Se considerar que o produto adquirido não cumpre os requisitos que tinha inicialmente em mente, pode solicitar um reembolso.
Eis as circunstâncias em que serão concedidos reembolsos:
- Se o produto adquirido não funcionar de todo.
Tenha em atenção:
- O reembolso será creditado na sua conta no prazo de 3 a 7 dias úteis.Se tiverem passado mais de 10 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de customer@omurio.com.
- Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do montante do reembolso.
Não pode solicitar um reembolso se:
- A sua encomenda não tiver chegado devido a fatores sob o seu controlo (por exemplo, fornecimento de uma morada de envio incorreta, ausência no momento da entrega ou não levantamento das encomendas conforme solicitado)
- A sua encomenda não tiver chegado devido a circunstâncias excecionais fora do controlo da nossa loja (por exemplo, não ter sido desalfandegada pelas autoridades aduaneiras do seu país, atraso causado por uma catástrofe natural, indicação de “entregue” no sistema de acompanhamento, envio para a sua caixa de correio e posterior perda)
Reembolsos atrasados ou em falta
Se não tiver recebido o seu reembolso:
- Verifique novamente a sua conta bancária.
- Contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois os reembolsos podem demorar 3 a 7 dias úteis a aparecer.
- Contacte o seu banco, pois poderá ser necessário tempo adicional para o processamento.
Se tiver concluído estes passos e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de: customer@omurio.com.