Avbeställning
Vi godkänner avbeställningar innan produkten har skickats eller tillverkats. Om beställningen avbeställs får du full återbetalning. Vi kan inte avbeställa beställningen om produkten redan har skickats.
Returpolicy
Vi erbjuder 14 dagars returrätt. Du har 14 dagar från det att du tog emot varan på dig att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och utan att ha burits, med etiketter, i originalförpackningen och med alla originaldelar.
Personliga eller specialanpassade produkter kan inte returneras, såvida det inte föreligger ett giltigt kvalitetsproblem.
För att påbörja en retur, kontakta oss på customer@omurio.com. Ange dina beställningsuppgifter och anledningen till din returförfrågan. Om du anser att produkten är defekt, bifoga foton eller videor så att vi kan behandla din förfrågan snabbare.
Om din retur godkänns får du instruktioner om var och hur du ska skicka ditt paket. Kontakta vår kundtjänst innan du returnerar varan för att bekräfta rätt returadress.
Returinformation
- Specialtillverkade eller personliga produkter omfattas inte av 14 dagars returrätt.
- Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.
- Kunder måste mejla customer@omurio.com med giltig spårningsinformation för returen inom 2 veckor efter att returpaketet har skickats.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.
Återbetalningar
Om du anser att produkten du har köpt inte uppfyller de krav du ursprungligen hade i åtanke, har du möjlighet att begära en återbetalning.
Återbetalning beviljas under följande omständigheter:
- Om produkten du har köpt är helt obrukbar.
Observera:
- Återbetalningen sätts tillbaka på ditt konto inom 3–7 arbetsdagar.Om det har gått mer än 10 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på customer@omurio.com.
- Du ansvarar för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera varan. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningen.
Du kan inte begära återbetalning om:
- Din beställning inte kom fram på grund av omständigheter som du själv ansvarar för (t.ex. att du angav fel leveransadress, inte var hemma vid leveransen eller inte hämtade ut paketet enligt anvisningarna)
- Din beställning inte kom fram på grund av exceptionella omständigheter utanför vår butiks kontroll (t.ex. att försändelsen inte klarerades av tullmyndigheterna i ditt land, försenades på grund av en naturkatastrof, visades som ”levererad” i spårningssystemet eller skickades till din brevlåda men försvann)
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning:
- Kontrollera ditt bankkonto igen.
- Kontakta ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta 3–7 arbetsdagar innan återbetalningar syns.
- Kontakta din bank, eftersom ytterligare handläggningstid kan tillkomma.
Om du har genomfört dessa steg och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på: customer@omurio.com.