Annullering
Vi accepterar annullering av beställningar innan produkten har skickats eller tillverkats. Om beställningen annulleras får du full återbetalning. Vi kan inte annullera beställningen om produkten redan har skickats.
Returpolicy
Vi erbjuder 14 dagars returrätt. Du har 14 dagar efter att du mottagit varan på dig att begära en retur.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och oburen, försedd med etiketter, i originalförpackningen och med alla originaldelar.
Personanpassade eller specialanpassade produkter kan inte returneras om det inte föreligger ett berättigat kvalitetsproblem.
För att påbörja en retur, kontakta oss på customer@omurio.com. Ange information om din beställning och anledningen till din returförfrågan. Om du anser att produkten är defekt, bifoga foton eller videor så att vi kan behandla din förfrågan snabbare.
Om din retur godkänns ger vi dig instruktioner om var och hur du ska skicka ditt paket. Kontakta vår kundtjänst innan du returnerar varan för att bekräfta korrekt returadress.
Returinformation
- Specialtillverkade eller personanpassade varor omfattas inte av 14 dagars returrätt.
- Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.
- Kunder måste mejla customer@omurio.com med giltig spårningsinformation för returen inom två veckor efter att returpaketet skickades.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.
Återbetalningar
Om du anser att produkten du har köpt inte uppfyller de krav du ursprungligen hade i åtanke har du möjlighet att begära en återbetalning.
Här är de omständigheter under vilka återbetalning beviljas:
- Om produkten du har köpt är helt obrukbar.
Observera:
- Återbetalningen sätts tillbaka på ditt konto inom 3–7 arbetsdagar.Om det har gått mer än 10 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på customer@omurio.com.
- Du ansvarar själv för att betala fraktkostnaderna för att returnera varan. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningen.
Du kan inte begära återbetalning om:
- Din beställning kom inte fram på grund av omständigheter som du själv ansvarar för (t.ex. att du angav fel leveransadress, inte var hemma vid leveransen eller inte hämtade paketen enligt anvisningarna)
- Din beställning kom inte fram på grund av exceptionella omständigheter utanför Our Stores kontroll (t.ex. att den inte klarerades av tullmyndigheterna i ditt land, försenades av en naturkatastrof, visades som ”levererad” i spårningssystemet eller skickades till din brevlåda men försvann)
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning:
- Kontrollera ditt bankkonto igen.
- Kontakta ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta 3–7 arbetsdagar innan återbetalningen syns.
- Kontakta din bank, eftersom ytterligare handläggningstid kan tillkomma.
Om du har gått igenom dessa steg och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på: customer@omurio.com.